Título
Mecanismos de soporte al proceso de adopción de un modelo de mejora de procesos de software en las micro, pequeñas y medianas empresas
Mechanisms to support the adoption process of a process reference model in micro, small and medium enterprises
Autor
Ismael Edrein Espinosa Curiel
Colaborador
Jose Alberto Fernandez Zepeda (Asesor de tesis)
Nivel de Acceso
Acceso Abierto
Materias
Resumen o descripción
La mayoría de las guías diseñadas para apoyar a las micro, pequeñas y medianas empresas(MIPYME) a establecer un modelo de referencia de procesos (PRM, por sus siglas en inglés),proponen estrategias desde un enfoque funcionalista (llamadas comúnmenteimplantaciones). Las iniciativas con este enfoque sugieren básicamente elegir un PRM,realizar una evaluación formal de los procesos, y utilizar una estrategia mecánica pararediseñar los procesos de la organización y para cumplir con las especificaciones del PRMelegido. El paradigma funcionalista puede ayudar a las organizaciones a mejorar susprocesos a corto plazo; sin embargo, este enfoque tiene limitaciones para guiar lasimplantaciones a largo plazo. Esta situación ha contribuido a que exista una alta tasa deabandono de las iniciativas de SPI con este enfoque.A partir del análisis de tres casos de estudio realizados en tres MIPYME que implantaron unPRM, en esta investigación se identificó que para establecer un PRM, las MIPYME requierencambiar, en forma holística y administrada, su cultura, su estructura, sus políticas, suestrategia, sus procesos, y las habilidades, conocimientos y comportamientos de susempleados. Asimismo, se identificó que las MIPYME requieren considerar los aspectospersonales y sociales que influyen en estos cambios. Por lo tanto, existe una brecha entrelo que necesitan las MIPYME para realizar una iniciativa de SPI y lo que se “sugiere” querealicen, o lo que están realizando. Para enfrentar esta problemática, en esta tesis sepropone cambiar el paradigma funcionalista de las iniciativas de SPI hacia un enfoqueadministrado, holístico y humanístico, llamado proceso de adopción. Este concepto surgede la intersección entre la mejora de procesos de software, la gestión del cambioorganizacional y la gestión del cambio personal.A partir del análisis anterior, en esta investigación se propone un modelo que se enfoca enguiar a las MIPYME a adoptar un PRM, llamado ADOPT-PRM. Este modelo se fundamentaen un marco de factores (propuesto en esta investigación) que limitan la continuidad ysustentabilidad de las iniciativas de SPI en las MIPYME, en un análisis comparativo(realizado en esta investigación) de las características y limitaciones de las principales guías de implantación para las MIPYME, y en las características y restricciones de las MIPYME.ADOPT-PRM es un modelo incremental, iterativo y ágil que propone realizar un proceso decambio holístico que integre los cambios en todos los elementos de la organización (i.e., enla cultura, en la estructura, en las políticas, y en los empleados), y que considere losaspectos personales y sociales del cambio.Posteriormente, a partir del análisis del modelo ADOPT-PRM, se identificó un conjunto demecanismos de soporte que podrían facilitar el proceso de adopción de PRM en lasMIPYME. Finalmente, se proponen dos mecanismos de soporte al proceso de adopción. Elprimero es un marco de competencias para los roles de las iniciativas de SPI en las MIPYME.El segundo es una versión mejorada de una herramienta gráfica que tiene el objetivo deapoyar el proceso de enseñanza/aprendizaje de los PRM.
Most implantation guides designed to lead micro, small and medium enterprises (MSEs)1toestablish a process reference model (PRM), propose strategies from a functionalistperspective. Initiatives with this approach basically suggest organizations to select a PRM,formally assess the processes, and use a mechanical strategy to redesign organizationalprocesses and to meet the specifications of the selected PRM. The functionalist paradigmcan help organizations to improve their processes in the short term; however, thisapproach has limitations to guide organizations in long-term implementations. Thissituation has contributed to increase the failure rate of SPI initiatives with this approach.In this work, from the analysis of three case studies conducted in three MSEs thatimplemented a PRM, we identified that to establish a PRM, MSEs need to change, in aholistic and managed manner, its culture, structure, policies, strategy, processes and theskills, knowledge and behaviors of their employees. Also, we identified that MSEs need totake into account the human and social aspects that influence these changes. Therefore,there is a gap between what organizations need to consider and perform during an SPIinitiative and what the implantation guides suggest to perform. To address this problem,in this work we propose to shift the functionalist paradigm of the SPI initiatives towards amanaged, holistic and humanistic paradigm, called adoption process. This concept arisesfrom the intersection among software process improvement, organizational changemanagement, and personal change management.From the above analysis, we propose a model to support the adoption of a PRM in MSEs,called ADOPT-PRM. This model is based on a framework of factors (proposed in thisresearch) that limit the continuity and sustainability of SPI initiatives in MSEs, on a comparative analysis (performed in this research) of the characteristics and limitations ofthe main implementation guides for MSEs, and on the characteristics of MSEs. ADOPT-PRMis an incremental, iterative and agile model that proposes to conduct a holistic changeprocess that integrates the changes in all organization elements (i.e., in culture, structure,policies, and employees), and that considers the human and social aspects of change.Subsequently, based on the analysis of the ADOPT-PRM model, we identified a set ofsupport mechanisms that could facilitate the adoption process of PRMs in MSEs. Finally, wepropose two support mechanisms for the adoption process. The first is a competencyframework for the roles of SPI initiatives in MSEs. The second is an improved version of agraphical tool that aims to support the teaching / learning of the PRMs.
Editor
CICESE
Fecha de publicación
2013
Tipo de publicación
Tesis de doctorado
Recurso de información
Formato
application/pdf
Idioma
Español
Sugerencia de citación
Espinosa Curiel,I.E.2013.Mecanismos de soporte al proceso de adopción de un modelo de mejora de procesos de software en las micro, pequeñas y medianas empresas.Tesis de Doctorado en Ciencias. Centro de Investigación Científica y de Educación Superior de Ensenada, Baja California.xii, 262 pp.
Repositorio Orígen
Repositorio Institucional CICESE
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