Título
Propuesta metodológica para la incorporación de nuevos procesos a un sistema de gestión de calidad certificado en ISO 9001 en el Centro nacional de control de energía
Autor
Ricardo Edgardo Luna Mondragón
Nivel de Acceso
Acceso Abierto
Resumen o descripción
"La necesidad de incorporar nuevos procesos a un sistema de gestión de una compañía se presenta de manera natural durante el ciclo de vida de la misma, ya sea en los inicios de su sistema por incorporar sus procesos o por incorporar procesos ya existentes a sistemas que han sido parcialmente certificados respecto a una normatividad determinada, o incluso por nuevos procesos que la compañía ha decidido incorporar por ampliar el alcance de su negocio o para mejorar su funcionamiento actual. En el caso del centro nacional (CENAL), que es la subdirección del centro nacional de control de energía (CENACE), se presenta la problemática de que, en general, no se tienen identificados, definidos, documentados, ni aplicados todos los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad (SGC) a través de toda la organización, lo cual es una directriz que ha establecido la alta dirección con el objeto de cumplir con las expectativas de las principales partes interesadas. De este modo surge la necesidad de definir una metodología que permita la incorporación exitosa de nuevos procesos al SGC ya implementado y certificado del CENAL, eliminándose la incorporación empírica de nuevos procesos, tal y como hasta ahora se ha hecho, además de realizar revisiones periódicas del modelo y mapa estratégico para alcanzar el cumplimiento integral de las expectativas de las partes interesadas. Así, se desarrolla una metodología basada en tres etapas básicas 1) identificación/definición de nuevos procesos, 2) documentación de procesos, y 3) implementación de procesos. La primera etapa principalmente basada en las teorías del cuadro de mando integral (CMI) y mapas estratégicos (ME), mientras que las otras dos etapas se respaldan principalmente en la norma ISO 9001:2008. Por último, se presenta la aplicación de la metodología y el resultado obtenido a través de la definición de un modelo de gestión de operaciones y de mapas estratégicos que permiten la visualización clara del funcionamiento del CENAL y su producto intencionado."
Fecha de publicación
2013
Tipo de publicación
Tesis de maestría
Recurso de información
Formato
application/pdf
Idioma
Español
Repositorio Orígen
REPOSITORIO UPIICSA IPN
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