Título
Propuesta de mejora de atención de siniestros en las aseguradoras de autos: modelo de negocio de una solución tecnológica Insurtech
Autor
Jose Antonio Anaya Lagunas
Colaborador
Federico Meixueiro Trejo (Asesor de tesis)
Nivel de Acceso
Acceso Abierto
Materias
Gestión de riesgos - (AUTORIDADES BIBLIOTECA DEL CONGRESO) Agentes de seguros - (AUTORIDADES BIBLIOTECA DEL CONGRESO) Compañías de seguros--México - (AUTORIDADES BIBLIOTECA DEL CONGRESO) Seguro - (AUTORIDADES BIBLIOTECA DEL CONGRESO) CIENCIAS SOCIALES - (CTI) CIENCIAS ECONÓMICAS - (CTI) ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS - (CTI) INGENIERÍA DE PROCESOS - (CTI) INGENIERÍA DE PROCESOS - (CTI)
Resumen o descripción
Dentro del presente documento será propuesto un modelo de negocio para crear una solución tecnológica que ayudará a mejorar la atención de los siniestros que ofrecen las empresas aseguradoras en México, de las pólizas de autos, así como mejorar los procesos operativos de los ajustadores. Además de la solución tecnológica, siguiendo los nuevos ecosistemas digitales Fintech e InsurTech, se presenta un caso de negocio que será una referencia práctica de la misma y es incluida información de los diferentes nichos de mercado, posible competencia y los alcances del producto. Urbiola (1994) menciona que "un ecosistema digital es un conjunto de productos y de servicios que están conectados entre sí", y las grandes empresas tecnológicas han construido con éxito dichos ecosistemas digitales. Se utilizarán en el presente documento herramientas que permitirán analizar a la industria aseguradora, mostrando fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Además de una segunda una herramienta que permitirá el análisis de la competencia.
Los objetivos particulares que se plantea alcanzar con la implementación de la solución tecnológica son los siguientes:
1. Mejorar proceso de atención de siniestros de autos:
• Disminuir el tiempo de atención de siniestro, la CNSF reportó durante el 2016, que se presentaron poco más de 5 millones de siniestros (CONDUSEF, 2017).
• Disminuir el número de quejas de clientes por mal servicio. Condusef apuntó que en 2016 las quejas de seguros de autos representaron un 40% del total del sector de seguros (CONDUSEF, 2017).
• Conocer en línea los datos de las pólizas de los clientes
2. Mejorar el servicio ofrecido por los ajustadores:
• Reducir el uso de papel
• Evitar que deben trasladarse a oficina centrales para entregar papelería
• Mejorar el tiempo de llegada del ajustador al siniestro, ayudando con una ruta de llegada al lugar del siniestro
3. Reducir los tiempos de atención de la Cabina de atención de siniestros:
• Tener una ubicación geográfica en tiempo real de ajustadores que les permita dar mejorar el tiempo de respuesta a los reportes que reciben por parte de los asegurados.
• Mejorar la capacidad de asignación de ajustadores, optimizando el uso de los ajustadores que circulan por las calles.
• Poder obtener estadísticas que permitan la toma de decisiones respecto al desempeño de los ajustadores y los tiempos de respuesta a las llamadas de los asegurados.
Editor
INFOTEC Centro de Investigación e Innovación en Tecnologías de la Información y Comunicación
Fecha de publicación
1 de mayo de 2020
Tipo de publicación
Otro
Trabajo de grado, maestría
Versión de la publicación
Versión publicada
Recurso de información
Formato
application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document
Idioma
Español
Sugerencia de citación
Anaya Lagunas, José Antonio. (2020). Propuesta de mejora de atención de siniestros en las aseguradoras de autos: modelo de negocio de una solución tecnológica Insurtech. [Tesis maestría, INFOTEC].
Repositorio Orígen
Repositorio Institucional de INFOTEC
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