Título
Implementación del proceso administración de cambios del Maagtic, en una dependencia del gobierno federal
Autor
Emilio Jurado Araujo
Colaborador
GUILLERMO PEREZ VAZQUEZ (Asesor de tesis)
Nivel de Acceso
Acceso Abierto
Materias
Resumen o descripción
"El manual administrativo de aplicación general en materia de tecnologías de información y comunicaciones – Maagtic - es un procedimiento, que contiene las reglas, las acciones y los procesos que en materia de tecnologías de la información y comunicaciones, deberán observar y cumplir de manera obligatoria, todas las entidades y dependencias de la administración pública federal, se busca implementar procesos simplificados y homologados en todas las entidades, que puedan llevar a una mayor eficiencia en las actividades y los procesos de los servicios de cada institución. La presente tesis de maestría es del tipo investigación aplicada, se basa en la experiencia de instalación del Maagtic en el Fondo nacional de fomento al turismo – Fonatur -, que es una entidad de la administración pública federal, como tal, debe cumplir la normatividad establecida por la autoridad. El autor participó en el proceso de implementación del Maagtic desde la planeación, su instalación, hasta la puesta en marcha de cada uno de los procesos. El estudio se basa en el proceso administración de cambios, uno de los 29 procesos que forman parte del Maagtic-SI, versión actual, que se publicó en noviembre del 2011. Antes de tocar el tema central, el autor considero útil presentar una semblanza de los antecedentes del Maagtic, desde las acciones de políticas públicas que influyeron y prácticamente le dieron origen, cuya orientación fue mejorar la eficiencia y eficacia en las entidades de la administración pública, siguiente un tema cuando fueron llamados acuerdos secretariales y posteriormente manuales de aplicación general. Por otra parte se hace énfasis en la importancia de las bases teóricas encontradas en las mejores prácticas aplicadas a las tecnologías de la información y su influencia en el marco rector de procesos del Maagtic, la implementación se enfrentó a una serie de retos que justifican el problema de la presente tesis de maestría, la magnitud de la carga documental del Maagtic y su interpretación, los efectos en el cambio organizacional de la institución, finalmente el desconocimiento técnico y operacional del proceso administración de cambios para estructurar su documentación. Como una forma de medir los logros, se establece un comparativo de la operación antes y después del proceso administración de cambios. Durante la implementación es importante conocer las características propias del proceso, principalmente los roles del personal y la secuencia de las actividades que siguen a una solicitud de cambio. La frecuencia de emisión de cada formato para ubicar los formatos de uso diario, periódico y de única vez, conocer la información requerida para cada formato y para propósitos de control dar seguimiento a la solicitud de cambio desde su inicio, hasta su cierre, documentando cada formato requerido. Finalmente se ilustra un caso práctico que muestra cómo se debe documentar un cambio en el ambiente operacional, usando los formatos que para tal fin se señalan, además se ilustra la documentación de los 14 formatos del proceso en estudio, que son reflejo fiel de que se logró implementar el proceso administración de cambios el Maagtic en una dependencia del gobierno federal."
Fecha de publicación
2015
Tipo de publicación
Tesis de maestría
Versión de la publicación
Versión publicada
Recurso de información
Formato
application/pdf
Idioma
Español
Repositorio Orígen
REPOSITORIO UPIICSA IPN
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